Bir yakınınıza telefonuyla uzaktan yardım etmek — durumu kötüleştirmeden

Zor kısım nadiren teknik sorundur. Zor kısım, ekranında ne olduğunu size söyleyemeyen biriyle bağlantı kurmaya çalıştığınız on dakikadır — ve bunu, onu bir sonraki yabancıya evet demeye alıştırmayacak şekilde yapmaktır.

En az adımla bağlanmak

Telefonda verilen her talimat, ipin kopma ihtimalidir. Zarafete değil, karşı tarafın yapmak zorunda olduğu şey sayısına optimize edin.

1. Mağaza bağlantısını sesle değil, mesajla gönderin. "Play Store'a gir ve şunu ara" bu aramaların öldüğü yerdir. Dokunabilecekleri bir bağlantı gönderin.
2. Onların tarafında hesap istemeyen bir araç tercih edin. Her kayıt; baskı altında, bir aramada oluşturacakları, yanlış yazacakları ve sonra sıfırlamaları gereken bir paroladır.
3. Kodu size rakam rakam okumalarını isteyin. Söylediğinizi yazmalarını istemeyin. Çoğu insan için okumak yazmaktan çok kolaydır ve hatalar sessiz değil apaçık olur.
4. Bağlanırken telefonda kalın. "Oluyor mu?" anı, insanların uygulamayı kapattığı andır.
5. İzin ekranında ne yazacağını, ekran çıkmadan önce söyleyin. Erişilebilirlik uyarısıyla hazırlıksız karşılaşırlarsa ya panikler ya da körlemesine kabul ederler; ikisi de istediğiniz şey değil.

Hiçbir şeyi değiştirmeden önce

• Başladığında ne yaptıklarını sorun. Sorunun ne olduğunu değil — ne yaptıklarını. Sorunun tarifi genelde bir teoridir; olayların sırası veridir.
• Dokunmadan önce ekranın tamamına bakın. Cevap çoğu zaman anında görünür: başka bir pencerenin arkasında bekleyen bir iletişim kutusu, dolu depolama uyarısı, güncellenip düğmelerinin yerini değiştirmiş bir uygulama.
• Bir şeyi kapatmadan ya da silmeden önce sorun. Size dağınıklık gibi görünen şey, onlar için bir şeyin tek kopyası olabilir.
• Yaparken ne yaptığınızı söyleyin. İmlecin sessizce kendi kendine hareket etmesini izlemek ürkütücüdür; anlatmak ise yolu öğrenme şansı verir.

Sebebi düzeltin, sonraki üç aramayı azaltın

• Sonra bakarım demek yerine otomatik uygulama güncellemelerini açın.
• Yazıyı ve simgeleri büyütün. Ayarlar → Ekran → Ekran boyutu ve metin. "Düğmeyi bulamıyorum"un şaşırtıcı bir kısmı "düğmeyi okuyamıyorum"dur ve bu tek ayar, herhangi bir uygulamadan fazla destek çağrısı kapatır.
• Telefon doluysa depolamayı düzgün boşaltın. %100 dolu bir telefon, bir düzine ayrı arıza gibi görünen biçimlerde tuhaf davranır.
• "Temizleyici" ve "hızlandırıcı" uygulamaları kaldırın. Düzenli bir alarm verici açılır pencere akışı üretirler, o da arama üretir — ve tam olarak dolandırıcının ihtiyaç duyduğu refleksi eğitirler.
• Tekrar edenleri bir kere kurun: yedekleme, fotoğraf senkronu ve depolamanın nasıl kontrol edileceği. Sonra ne değiştirdiğinizi yazıp gönderin.

Dolandırıcının ihtiyaç duyduğu alışkanlığı öğretmeyin

Çoğu tavsiyenin atladığı kısım budur. Her uzaktan destek oturumu bir şey öğretir ve yanlış ders şudur: "biri yardım ettiğini söylüyorsa, dediğini kur ve kabul et'e bas".

1. Başlatanın hep onlar olduğunu yerleştirin. Onları durup dururken arayıp bağlanmak istemeyeceksiniz. Biri bunu yapıyorsa, o siz değilsiniz.
2. Tek bir uygulamayı tutarlı kullanın. Tanıdık olmayan bir isim böylece üzerine hareket edebilecekleri bir sinyale dönüşür.
3. Asla parola, kart numarası ya da kod istemediğinizi ve meşru hiç kimsenin istemeyeceğini söyleyin.
4. İşiniz bitince erişilebilirlik iznini birlikte kapatın, ki anahtarın nerede olduğunu görsünler. Onlara gösterebileceğiniz en faydalı tek şey budur.
5. Acele ettirildiklerini hissettikleri her oturumu bitirmelerini söyleyin — sizinki dahil.

Bu iki dakika alır ve düzeltmenin kendisinden değerlidir. Dolandırıcılığın anatomisi bir şey kurdurmak isteyen arama yazısında; birine ilk kez uzaktan yardım kurmadan önce okumaya değer.

Uzaktan bağlanmanın yanlış cevap olduğu durumlar

Durmayı bilin. Telefon açılmıyorsa, ağı yoksa, ekranı kırıksa ya da Android başlamadan takılıyorsa bağlanılacak bir şey yoktur. Donanım sorunları el ister; kurtarma menüsü gerektiren her şey de öyle — o menü herhangi bir uygulamadan önce vardır.

Diğer rehberler